Kullanım Senaryosu
Bilgi Teknolojileri
IT Destek Talebi ve Ticket Yönetimi
IT destek taleplerini form ile toplayın, kategori ve önceliğe göre atama ve çözüm akışı kurgulayın. SLA takibi ile.
IT destek talepleri e-posta veya telefonla gelir; öncelik ve atama belirsiz kalır, SLA takibi zorlaşır.
Formneo ile talep formu (konu, cihaz, öncelik, açıklama) tanımlanır; kategoriye göre otomatik atama veya kuyruk oluşturulur.
Teknik ekip çözümü kaydeder, kapanış onayı alınır; SLA ve çözüm süreleri raporlanır.
Kazanımlar
Bu senaryoya kimler ihtiyaç duyar?
Gerçek hayatta aşağıdaki roller ve kurumlar bu süreçte Formneo'ya ihtiyaç duyar.
- IT yöneticileri ve servis masası ekipleri
- Kurumsal IT departmanları
- Çok lokasyonlu şirketler
- Outsource IT hizmeti veren firmalar
Önce ve sonra: Formneo farkı
Manuel süreçlerden tek platformda dijital akışa geçişin özeti.
Önce (manuel süreç)
- •E-posta ve telefonla talep
- •Öncelik ve atama belirsiz
- •SLA takipsiz
- •Raporlama zayıf
Sonra (Formneo ile)
- Tek form, merkezi kuyruk
- Otomatik atama
- SLA ile takip
- İstatistik raporları
Gerçek hayatta yaşanan problemler
Bu süreçler çoğu zaman manuel, dağınık veya izlenemez şekilde yürüyor.
- Talepler e-posta veya telefonla geliyor
- Öncelik ve atama belirsiz
- SLA ve çözüm süresi takip edilmiyor
- Bilgi tabanı ve raporlama zayıf
Formneo ile nasıl çalışır?
Adım adım dijital süreç ve onay akışı.
Kullanıcı IT talep formu doldurur (konu, cihaz, öncelik, açıklama).
Kategoriye göre otomatik atama veya kuyruk oluşturulur.
Teknik ekip çözüm adımlarını kaydeder, kapanış onayı alınır.
SLA ve çözüm süreleri raporlanır.
Kullanıcı IT talep formu doldurur (konu, cihaz, öncelik, açıklama).
Kategoriye göre otomatik atama veya kuyruk oluşturulur.
Teknik ekip çözüm adımlarını kaydeder, kapanış onayı alınır.
SLA ve çözüm süreleri raporlanır.
Formneo ile kazanımlar
Bu senaryoda elde edeceğiniz başlıca faydalar.
Merkezi ticket listesi
Tüm talepler tek ekranda; öncelik ve atama net.
SLA takibi
Cevap ve çözüm süreleri izlenir; aşımda hatırlatma.
Kategoriye göre atama
Donanım, yazılım, erişim vb. ile doğru ekibe yönlendirme.
Raporlama
Açık/kapalı ticket, ortalama çözüm süresi raporları.
Sık sorulan sorular
IT Destek ve Ticket Yönetimi senaryosu hakkında merak edilenler.
IT ticket formu kim doldurur?
Kullanıcılar self-servis veya çağrı merkezi çalışanı talep açar; form alanları ihtiyaca göre özelleştirilir.
Öncelik alanı SLA'yı etkiler mi?
Evet. Kritik talepler için daha kısa SLA ve farklı eskalasyon kuralı tanımlanabilir.
Bilgi tabanı entegrasyonu var mı?
Çözüm adımları ve çözüm metni kaydedilir; isteğe bağlı KB entegrasyonu yapılabilir.
Tek platformda form + onay + raporlama
IT Destek ve Ticket Yönetimi sürecinizi Formneo ile tasarlayın; kod yazmadan, IT bağımlılığı olmadan. Tüm adımlar izlenebilir, denetim izi oluşur.
Bu senaryo için demo talep etDiğer kullanım senaryolarına göz atın
Satın alma, izin, masraf, DÖF/CAPA, IT, doküman onayı ve daha fazlası.
IT Destek ve Ticket Yönetimi sürecinizi Formneo ile dijitalleştirin
Demo talebi oluşturun; ekibimiz sizinle iletişime geçsin ve bu senaryoya özel çözümü birlikte kurgulayalım.
Hemen demo talep edin