Kullanım Senaryosu
Müşteri Hizmetleri
Müşteri Şikayet ve İade Talep Yönetimi
Müşteri şikayetlerini ve iade taleplerini form ile toplayın, ilgili birimlere otomatik yönlendirin, çözüm ve kapanış takibi yapın.
Müşteri şikayetleri ve iade talepleri genelde e-posta veya çağrı merkezinde kalır.
Hangi birime atandığı ve çözüm süresi takip edilmez; tekrarlayan sorunlar raporlanamaz.
Formneo ile şikayet formu (müşteri, ürün, konu, öncelik) tanımlanır; kategori ve ürüne göre kalite, satış veya lojistik birimine otomatik atanır.
Çözüm adımları ve kapanış onayı iş akışıyla yönetilir; SLA ve istatistik raporları üretilir.
Kazanımlar
Bu senaryoya kimler ihtiyaç duyar?
Gerçek hayatta aşağıdaki roller ve kurumlar bu süreçte Formneo'ya ihtiyaç duyar.
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Kalite ve üretim ekipleri
- E-ticaret ve perakende şirketleri
- Üretici ve distribütörler
Önce ve sonra: Formneo farkı
Manuel süreçlerden tek platformda dijital akışa geçişin özeti.
Önce (manuel süreç)
- •E-posta ve çağrıda kayıt
- •Atama belirsiz
- •Çözüm süresi takipsiz
- •Raporlama manuel
Sonra (Formneo ile)
- Tek form, otomatik atama
- Net sorumlu birim
- SLA ile takip
- Otomatik istatistik
Gerçek hayatta yaşanan problemler
Bu süreçler çoğu zaman manuel, dağınık veya izlenemez şekilde yürüyor.
- Şikayetler e-posta veya çağrı merkezinde kalıyor
- Atama ve çözüm süresi takip edilmiyor
- Tekrarlayan sorunlar raporlanamıyor
- İade ve tazminat süreçleri manuel
Formneo ile nasıl çalışır?
Adım adım dijital süreç ve onay akışı.
Müşteri veya müşteri hizmetleri şikayet formu doldurur.
Kategori ve ürüne göre ilgili birim (kalite, satış, lojistik) atanır.
Çözüm adımları ve kapanış onayı iş akışıyla yönetilir.
Şikayet istatistikleri ve SLA raporları üretilir.
Müşteri veya müşteri hizmetleri şikayet formu doldurur.
Kategori ve ürüne göre ilgili birim (kalite, satış, lojistik) atanır.
Çözüm adımları ve kapanış onayı iş akışıyla yönetilir.
Şikayet istatistikleri ve SLA raporları üretilir.
Formneo ile kazanımlar
Bu senaryoda elde edeceğiniz başlıca faydalar.
Otomatik atama
Kategori ve ürüne göre ilgili birim atanır; cevap süresi kısalır.
Çözüm ve kapanış takibi
Her şikayet için adımlar kaydedilir; kapanış onayı ile süreç tamamlanır.
SLA raporları
Açılış–kapanış süreleri ve birim bazlı istatistikler raporlanır.
Tekrarlayan sorun analizi
Ürün veya kategori bazlı şikayet sayıları ile trend görülür.
Sık sorulan sorular
Müşteri Şikayet Yönetimi senaryosu hakkında merak edilenler.
Şikayet formu müşteri mi doldurur?
İsterseniz müşteri portalında veya müşteri hizmetleri çalışanı tarafından doldurulabilir; her iki senaryo da desteklenir.
İade süreci aynı akışta mı?
Şikayet tipi alanı ile 'şikayet' ve 'iade' ayrılabilir; iade için ek onay adımları eklenebilir.
CRM ile entegrasyon var mı?
Evet. Şikayet kayıtları REST API ile CRM'e aktarılabilir.
Tek platformda form + onay + raporlama
Müşteri Şikayet Yönetimi sürecinizi Formneo ile tasarlayın; kod yazmadan, IT bağımlılığı olmadan. Tüm adımlar izlenebilir, denetim izi oluşur.
Bu senaryo için demo talep etDiğer kullanım senaryolarına göz atın
Satın alma, izin, masraf, DÖF/CAPA, IT, doküman onayı ve daha fazlası.
Müşteri Şikayet Yönetimi sürecinizi Formneo ile dijitalleştirin
Demo talebi oluşturun; ekibimiz sizinle iletişime geçsin ve bu senaryoya özel çözümü birlikte kurgulayalım.
Hemen demo talep edin